À retenir
- Avec airlok, le patient reçoit par mail une vidéo qui lui explique comment utiliser l'appareil qu'il vient de recevoir. L'officine n'a rien à préparer.
- Au comptoir, limitez l'oral aux gestes essentiels : trois à cinq par équipement, selon la notice du fabricant.
- Faites refaire le geste par le patient ou son aidant : cette minute évite des appels et des retours inutiles.
- La vidéo complète la démonstration, elle ne la remplace pas pour la sécurité.
Pourquoi l'explication au comptoir coûte si cher
Trois problèmes reviennent dans la plupart des officines :
- Chaque explication est improvisée. Selon la personne au comptoir (étudiant, préparateur, pharmacien) et sa disponibilité, le patient reçoit plus ou moins d'informations.
- Le patient oublie. Entre le stress d'une sortie d'hospitalisation et la quantité d'informations données, il retient peu, puis rappelle ou revient quelques jours plus tard.
- L'explication se répète à l'identique. Les mêmes gestes sont montrés à chaque lit, chaque fauteuil, chaque tire-lait.
La solution airlok : la vidéo arrive directement jusqu'au patient
Avec airlok, le contenu pédagogique est déjà prêt et il est envoyé automatiquement. Le parcours est simple :
- Au comptoir, vous remettez le matériel et faites la démonstration des gestes essentiels.
- Par mail, le patient reçoit la vidéo qui lui explique comment utiliser l'appareil qu'il vient de recevoir : fauteuil roulant, lit médicalisé, tire-lait, aérosol…
- Chez lui, il la regarde à son rythme, la revoit autant de fois que nécessaire et peut la montrer à un proche ou à une infirmière.
L'officine n'a rien à produire, rien à imprimer, rien à envoyer.
Ce que le pharmacien continue de faire : l'essentiel, bien fait
La vidéo complète la démonstration, elle ne la remplace pas pour la sécurité. Au comptoir, concentrez-vous sur trois à cinq gestes par équipement, à adapter à la notice du fabricant et à vos propres protocoles :
- Fauteuil roulant : bloquer les freins avant le transfert, installer les repose-pieds, plier et déplier.
- Lit médicalisé : utiliser la télécommande, régler la hauteur, verrouiller les roulettes, utiliser les barrières.
- Tire-lait : assembler et démonter les pièces, nettoyer les accessoires, rappeler que le kit en contact avec le lait est personnel.
Puis faites refaire le geste par le patient ou son aidant : bloquer les freins, régler la hauteur du lit, monter le kit du tire-lait. Cette minute évite des appels et des retours inutiles.
Questions fréquentes
Une vidéo explicative remplace-t-elle la démonstration au comptoir ?
Non. La vidéo complète la démonstration, elle ne la remplace pas pour la sécurité. Au comptoir, montrez trois à cinq gestes essentiels par équipement, puis faites-les refaire par le patient ou son aidant.
Quels gestes montrer au comptoir pour un fauteuil roulant, un lit médicalisé ou un tire-lait ?
Fauteuil roulant : bloquer les freins avant le transfert, installer les repose-pieds, plier et déplier. Lit médicalisé : utiliser la télécommande, régler la hauteur, verrouiller les roulettes, utiliser les barrières. Tire-lait : assembler et démonter les pièces, nettoyer les accessoires, rappeler que le kit en contact avec le lait est personnel. À adapter à la notice du fabricant.
Comment le patient reçoit-il la vidéo avec airlok ?
Par mail, après avoir reçu son matériel. La vidéo lui explique comment utiliser l'appareil qu'il vient de recevoir ; il la regarde chez lui, la revoit autant de fois que nécessaire et peut la montrer à un proche ou à une infirmière. L'officine n'a rien à produire.